SERM – управление репутацией

SERM – управление репутацией

Если по запросам поисковых систем на первых страницах выдается отрицательные комментарии о вашей компании, то необходимо заказать SERM – управление репутацией. Зачем это нужно и, какие проблемы решает данная услуга?

Смоделируйте ситуацию – вам нужен конкретный товар и вы определились с маркой. Что будет вашим следующим шагом, прежде чем вы сделаете покупку по наилучшей цене? Правильно! Найдете отзывы покупателей в Интернете о данном товаре и мнение экспертов. Купите ли вы вещь, если на первых же выдачах окажутся негативные отзывы? Нет. Потому что неофициальной информации доверяют около 80% покупателей. Управление репутацией в Сети призвано выявить и нейтрализовать негатив о компании, товаре или услуге.

С английского Search Engine Reputation Management переводится как управление репутацией компании в поисковых системах. Процесс достаточно длительный, занимает несколько месяцев. Сроки очистки от негатива зависят от количества отрицательной информации на просторах Интернета и от авторитетности ресурса, где она размещена.

Борьба с черным пиаром

Покупатели намного охотнее оставляют негативные отзывы, чем положительные, это факт. Когда клиент доволен покупкой или услугой, он быстро забывает об этом. А недовольные клиенты, как раз, наоборот, очень активно делятся своим опытом. Как работает SERM – управление репутацией в поисковых системах:

  • Проводится поиск негативных отзывов;
  • Отрицательные посты перекрываются положительными или нейтральными;
  • Публикуется ряд положительных отзывов на авторитетных площадках, отзовиках, форумах.

Зачастую нелестные комментарии пишут не обиженные клиенты, а агенты конкурентов. Таким образом соперники пытаются обратить внимание на свой товар или услугу, очернив ваш. Действия называются «черный пиар». С ним также борются с помощью управления репутацией в Сети Интернет.

Для решения проблемы применяют различные способы:

  • Оперативное реагирование на комментарий или отзыв, особенно негативный.
  • Ведение диалога с клиентами от имени компании.
  • Публикация обзоров на сайтах и форумах схожей тематики с хорошей репутацией.
  • «Вытеснение» с первых страниц поисковой выдачи результатов с нежелательной информацией.

Важно постоянно поддерживать связь с целевой аудиторией на форумах, в социальных сетях. Активная позиция поднимает авторитет бренда даже у негативно настроенных клиентов.

Управление репутацией в поисковых системах от частного вебмастера

Не стоит ждать, когда в Сети появятся негативные отзывы о вашей компании. Даже если вы стараетесь честно вести свой бизнес и не обманываете своих клиентов, недовольные всегда найдутся. Это обычная практика, когда хороший опыт забывается, а плохой не дает покоя. И выливается негативная информация в виде отрицательных комментариев и отзывов.
Управление поисковой репутацией поможет оперативно выявлять нежелательные посты клиентов и бороться с ними.

Напишите мне, чтобы узнать, что включает в себя услуга управления репутацией и ее стоимость.

«»